Orkanen Sandy: Al flytrafik til og fra New York og Washington er indstillet på ubestemt tid.
Her kan du se, hvor lang tid flyet skal være forsinket, før du kan kræve pengene retur.
Forsinkede fly, aflyste fly og overbookede fly. Det er ikke småting, danske flypassagerer lejlighedsvis skal stå model til, men nu er der klare regler for, hvad du kan få i kompensation for generne.
Sådan er reglerne:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har netop offentliggjort en guide til hvordan, man skal forholde sig som forbruger, hvis der er problemer på flyrejsen eller hvis du bliver forsinket i en vis varighed, afhængig af rejsens længde:
- Flyvninger på 1.500 km og derunder: Mindst to timers forsinkelse.
- Flyvninger inden for EU på mere end 1.500 km og andre flyvninger på mellem 1.500 og 3.500 km: Mindst tre timers forsinkelse.
- Alle andre flyvninger: Mindst fire timers forsinkelse.
- Derudover at det et krav, at du er mødt i rette tid til check - in.
Se dit krav ved forsinkelse
Er dit fly forsinket, har du krav på:
- Måltider, der står i rimeligt forhold til ventetiden, og to gratis telefonopkald eller e-mails.
- Hotelophold, hvis du må overnatte, og transport til og fra lufthavn.
Er flyet mere end fem timer forsinket, kan du aflyse turen og få pengene igen.
Disse regler gælder for alle flyafgange fra et EU-land. Dertil gælder de også for flyafgange fra et land uden for EU, hvis bestemmelseslandet er et EU-land, og luftfartsselskabet er et EU-selskab.
Det kan du kræve ved aflysning
Bliver dit fly aflyst, har du altid krav på omlægning af rejsen eller billetprisen retur, efter eget valg.
Du kan desuden have krav på:
- At få dækket et hotelophold (hvis du er så uheldig først at komme af sted dagen efter), måltider, to telefonopkald eller e-mails og transport mellem hotel og lufthavn.
Få penge for generne
Der er næppe noget værre, end når den planlagte ferie går i vasken på grund af fly-kiks. Derfor kan du også have krav på økonomisk kompensation, alt efter, hvor tæt på afrejsedagen du modtager besked om aflysningen.
Det er dog en forudsætning, at aflysningen ikke skyldes force majeure (krig, terror, uvejr, strejker eller lignende)
- Du kan få en økonomisk kompensation på mellem 125 og 600 euro. Hvor stor kompensationen er, afhængiger af rejsens længde og forsinkelsens varighed.
Dårligt stillet ved aflysning
Hverken flyselskaber eller forsikringsselskaber har i princippet pligt til at hjælpe, når aflysninger skyldes naturens luner. Det er force majeure, som altid er udtaget under generelle undtagelsesbestemmelser på forsikringen.
Nogle billetter kan ændres, ombookes eller endda refunderes, men der er ikke garanti for, at der er hjælp at hente hos flyselskabet. Da askeskyen ramte Europa måtte flypassagererne klare sig selv.
SAS kompenserer for Sandy
I det konkrete tilfælde, hvor orkanen Sandy forhindrer cirka 1000 danskere i at komme til New York får passagererne dog pengene retur, hvis rejsen skulle være foregået med et af SAS direkte fly. Det oplyser selskabet til TV2.dk.
Generelt er det flyselskabet, der, ved aflysninger, skal bevise, at de har givet dig besked om aflysningen, og hvornår det er sket.
Reglerne gælder for alle flyafgange fra et EU-land. De gælder også for flyafgange fra et land uden for EU, hvis bestemmelseslandet er et EU-land, og luftfartsselskabet er et EU-selskab.
Der er meget mere information på Forbruger - og konkurrencestyrelsens hjemmeside. Følg linket via boksen til højre.
